家居市场潜规则：样品便宜无三包

发表时间：2013-06-22

家居产品一般价格较贵，不少消费者喜欢购买样品，既便宜，味道也不太重，有些人为了追求环保还专门买样品。样品真的环保吗?其售后服务跟新品是否相同?近日，记者对此进行了调查走访。

样品“环保”不科学

准备为新房购买家居的市民李女士认为，新家具往往有一股味，不利于家人健康。而样品家具放置时间较长，其中的甲醛、苯等有害物质释放更加彻底。为此，这几天，她逛市区各大家居卖场时，专看样品家具。李女士惊喜地发现，样品价格不仅比新品便宜许多，而且并不像想象中那般破旧，不少样品家具外表几乎完好无损，稍作清洁跟新品并无太大差别。

样品家具真的比新品环保吗?为求环保买样品是否值得?中国室内装饰协会、室内环境监测工作委员会主任宋广生表示，家具是否环保，主要取决于其制作的材料和工艺，跟是否是样品无太大关系。比如木制家具分实木家具、板式家具和板木结合家具，三者中以实木家具最为环保，板式家具和板木结合家具都可能会有一定的有害物质释放，但只要符合国家标准，就不会对人体造成危害，也不会污染环境。

宋广生说，甲醛等有机挥发物释放周期为3至15年。样品家具因为摆放时间较长，也许比同样材质和工艺制作的新品家具有毒物质含量略低，但如果材料本身确实含有甲醛，则短期内根本无法散尽。消费者还是应该选择正规厂家生产的品牌产品，具备相关的检测合格报告，这样才能达到真正的环保。“样品即便有害物质含量少一点，但放置时间过久，一是外观变旧，二是沾上了脏物，三是会有瑕疵。除非价钱较低，否则不建议消费者购买。”

价钱便宜无三包

“这款花洒标价100多元，如果你嫌贵，我可以给你便宜，50元，但是不能开发票，也不享受正常的质保和退换服务。”在市区某五金超市，销售人员向记者推荐了几款样品花洒。

记者看到，这些花洒外表包装完好，跟新品并无两样，有的实际上就是新品，由于挂上了“样品”的名号，不开发票，价钱至少低了一半。“我们这是厂家多生产的，所以可以便宜卖;但你只能在这儿(指货品摆放处)付款，不能到收银台统一结账，所以没有发票。”该销售员表示，出现质量问题的话，如果是在售出后两日内，可以换新的;倘若超过这个时间段，即便是在国家规定的“三包”期限内，也无法退换和保修。顾客可以自行选择，是图便宜还是要求售后保障。

“而且，只有类似花洒这样体积小、价钱较低的产品才可以折价当样品卖。”另一位销售员补充说，体积小、价钱贵的产品上面往往都有磁，带不出去。顾客购买“样品”后，须装在包里，悄悄带出去，不能让收银台的人发现。

在海淀区某家具店，售货员也明确告知，样品不享受三包服务，没有质保，只能维修。“像衣柜柜门的拉手坏了，样品你得自己掏钱请工人修——价格已经这么便宜了，还想要质保，怎么可能?”而同款衣柜新品按照全价购买，可以享受正常的退换和保修服务。

样品也应享受“三包”

购买样品到底该不该享受“三包”服务?北京市消协投诉部主任郎丹柯表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

“法律上没有样品、新品之分，只有商品，样品也是商品，也应享受三包服务，但消费者购买前已知道瑕疵的除外，经营者对于商品的瑕疵应该事先明示。”郎丹柯解释说，比如一张桌子，有一条桌腿裂了，其他三条完好，如果卖家在交易前明确告知消费者这一瑕疵，消费者仍然同意购买，则购买后，商家不必对有瑕疵的桌腿“三包”，但其他三条桌腿仍须承担“三包”服务。

“同样是桌子，如果商家事先告知消费者，这张桌子被水泡过，消费者仍然同意购买，则整张桌子都无需承担‘三包’。因为被水泡过，桌子可能外表完好，里面早就开始裂了。”

对于商家在买卖合同印制的“样品不享受三包服务”等字样，郎丹柯指出，这是一种格式合同和霸王条款，损害了消费者的合法权益，即便消费者被迫签了字，也不具有法律效力。

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