为何全友家私问题家具无偿退货如此困难?

装修完新房，入住前的最后一件事情就是购置一套家具，接下来就是体验温馨幸福的家。近日，陕西省西安市消费者李先生却因最后这个环节而苦恼不断。 李先生向记者反映，今年6月23日，他在西安原点国际家居博览中心的全友家私专卖店购买了客卧书房全套家具，没想到7月31日该专卖店送来的家具组件存在质量问题，衣柜门、床的部分地方缺漆，书柜侧板油漆层龟裂，经装修工人在家安装到位的衣柜站立不稳。李先生将这些问题反映到该专卖店。专卖店当时答复称，会让工人暂停安装书柜，等新一批书柜侧板到了，挑选好的再安装，下次来时也会维修衣柜等其他问题。之后，李先生多次寻找专卖店请求尽快处理家具问题，但两个多月后，专卖店的装修工人到他家，还是使用油漆层龟裂的书柜侧板组装了书柜，其他问题也并未得到解决。 无奈之下，李先生要求退货。全友家私专卖店以李先生扔了家具外包装为由，不予退货。李先生第二次要求退货时，专卖店回复称退货得付违约金，此后又称退货得按二手家具回收。李先生感到难以接受，为何全友家私专卖店的问题家具无偿退货如此困难? 近日，记者来到西安原点国际家居博览中心的全友家私专卖店了解情况。该专卖店郭店长表示，家具属于大件产品，运输环节中难免磕碰，送到顾客家里多多少少会有点问题，只有属于严重质量问题的，才会退货。李先生的家具外包装已经打开，如果因为小问题要求退货，他就得承担一定的责任。家具送到李先生家中，有人工费、运输费等各项费用，如果没有达到退货标准，而李先生提出退货，须根据李先生家里已经组装好使用过的家具数量确定违约金，这一条在给李先生的销售凭证上有相关提示。专卖店是在李先生不同意其他处理方案的情况下，提出按二手家具回收这个方案的。 家具出现何种状况才属于严重质量问题，退货标准又是怎么规定的，郭店长对此没有给出详细解释。 记者在李先生提供的销售凭证上看到，温馨提示第二条规定：“交款两日后如因顾客原因造成的非产品质量问题退货，顾客应承担总货款10%的违约金赔偿销售专柜因此造成的损失，如货已送，还应承担因送货产生的其他费用。” 西安市消费者协会工作人员认为，首先，经营者称没有家具外包装不能退货是没有法律依据的，产品的外包装一般是为了便于运输、保障产品不受磕碰和污损，并没有其他使用价值，根据国家有关“三包”规定，因产品存在质量问题，给予修理、更换、退货是经营者的法定义务，只要产品不存在人为损坏的问题，商家就应履行“三包”责任，不得故意拖延或者无理拒绝。 其次，消费者之所以要退换货，是由于家具本身出现了质量问题，这与消费者无关。在“三包”有效期内，商家在对产品质量负责的同时，也应当在消费者要求其修理、更换、退货时，承担相应的材料、人工、运输等合理费用，其要求收取违约金违反有关法规。对于产品到底是否属于严重质量问题，是否符合退货标准，应由相关产品质量检验机构做鉴定，商家不能空口无凭。 再次，按二手家具回收是有一定要求的：按照“三包”规定，对于符合包换条件的，无论有无同规格型号产品，消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，应当予以退货，其中对已经使用过的家具可以收取折旧费。西安原点国际家居博览中心全友家私专卖店应先对李先生的问题书柜侧板给予更换，对其他问题进行及时维修，过了包修、包换这两个环节，若李先生仍要求退货，才可以考虑按二手家具回收。 发稿前，李先生告诉记者，西安原点国际家居博览中心全友家私专卖店已和他沟通协商，该专卖店同意维修问题家具。