电商时代 网购卫浴消费者疯狂

- “双十一”卫浴产品成交总额占总成交额三成多 11月11日“光棍节”，这个本是受年轻人追捧的另类节日，在近几年却被商家打造成了一场24小时购物狂欢节。去年双十一当天，天猫卫浴产品成交金额高达4.1亿，而今年双十一当天，卫浴行业同样位居交易榜单前列，占到总成交金额的35%。 连续两年的两场“双十一”网购狂欢节中，卫浴行业的销售业绩有目共睹。于是，今年众多卫浴商家在电子商务平台大打促销，试图抓住这个节骨眼儿提升产品销量。记者发现，网销卫浴产品价格确实便宜，不过如果买到实惠的东西确实令人欣喜，但如果货不对型号或买回来觉得不合适，将会给消费者带来很多麻烦—— 卫浴品牌线上促销火热 今年双十一前和节日当天，各网购网站的卫浴品牌旗舰店都摩拳擦掌做足了准备。记者注意到，在今年双十一网购开始之前，东鹏洁具便开始提前预售促销，部分马桶、浴室柜、花洒等产品价格优惠了近50%，提前在旗舰店进行公开预售。 据东鹏洁具市场部相关负责人介绍，因为根据往年消费者的经验，在双十一当天购买的产品，物流占用时间往往要十几天甚至更长，因此东鹏洁具提前预售，避开物流高峰。而另一卫浴知名品牌——华艺卫浴，则在活动期间打出“全场满1111元立减111元，11元秒杀活动每天限制名额为111人，10月21日到11月1日购买111元预售券，最多可抵现金1000元”等的广告语。为了吸引客源，这些卫浴品牌不仅降价大促销，还准备了丰富的抽奖项目，可谓促销火热。 记者随机采访了几家知名卫浴品牌旗舰店客服后发现，不少以传统销售渠道为主的卫浴品牌，都在近一两年开通了网上旗舰店。例如九牧卫浴、辉煌水暖、箭牌卫浴等传统知名品牌，也在今年双十一期间开通网络旗舰店，参加网络双十一促销活动。而在短短24小时之内，部分卫浴品牌主推的马桶、淋浴房、浴室柜等网络促销款大件产品，已取得不俗的销售业绩。 九牧卫浴工作人员表示，目前国内越来越多的卫浴企业开始试水电商，与线下交易相比，线上交易有着明显优势。一方面，随着人们生活水平的提高和消费者观念的改变，越来越多的人开始接受网上购物，而另一方面，网购相比传统的购买方式更方便，且价格便宜。因此，未来很多卫浴企业都会拥有自己的网店，并定期或不定期地在线上推出特惠产品赢得消费者的认可。 卫浴产品网上热销 双十一期间正值金秋和初冬期间的装修旺季，卫浴产品正是这部分消费者购买的主流产品，因此一系列促销活动很受消费者认可。 在天猫上购得一款法恩莎水龙头的太原市民任女士告诉记者：“这款水龙头我看上很久了，类似型号产品在实体店卖二百元，而天猫上双十一期间只要100多元就可买到，价格确实很便宜。但是这样的机会却不太多，必须零点的时候不停刷新才能抢上，抢上了就赚到了。” 而另一位网购卫浴的市民王先生则表示：“对于大多数消费者来说，对家居建材行情并不十分了解，直接到卖场购买时常常会被销售人员忽悠得天花乱坠。如果在网上购买，买卖双方是通过阿里旺旺沟通的，对于买家来说这种沟通方式会理性很多，不容易被忽悠。其中还有一个最大的好处，可以很好地了解每一个产品的特点以及品牌之间的区别，尤其是在价格上更容易找到对比性，这样选择的时候也有参考范围。所以越来越多的人开始接受网购。” 不少消费者认为，由于购物网站上卫浴品牌比较齐全，网购卫浴配件的选择性是比较多的。如果是在品牌旗舰店购买，一般情况下质量是没有问题的。不过毕竟不是现场交易，消费者在购买之前需要了解清楚品牌以及质量、规格，最好考虑价格在中上档次的，毕竟一分价格一分货，如果价格偏低的话无法保证质量。此外，一些大品牌的卫浴配件中，有些品牌是没有网络销售渠道的，所以在购买之前应该多了解一些网络渠道有哪些品牌比较可靠，这样做选择的时候针对性比较强。 方便交易背后隐藏风险 近日，有消费者爆料，花7000多元在网上购买的某品牌卫浴产品，收到货后却发现商品粗制滥造，是假冒伪劣产品。如果消费者遇上此类情况，换货、退货程序复杂，反倒耽误消费者的时间和精力。 虽然足不出户就可以购到物美价廉的卫浴产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全，避免被商家引入“陷阱”。 某品牌卫浴负责人表示，首先，网购在物流上可能存在着不少问题。由于订单数量大，一些商家送货不及时，或者购买了A产品而快递送来的却是B产品，再或者是产品没用几天就出问题了等等，诸如此类的问题时有发生。这也是这些年来卫浴行业接触网络动作很大，却发展不尽如人意的原因之一。其次，消费者要考虑到安装和运输的问题，毕竟通过网络购买卫浴配件是无法得到安装服务的，考虑到安装的需要，最好在安装的流程上提前做好准备，避免购买之后出现无法安装的问题。此外，卫浴产品作为耐消品，人们最看重的就是产品的质量。网上产品尽管比专卖店的价格便宜不少，但质量无法保证。消费者在选购卫浴产品前需要多了解一些专业知识，充分了解产品的相关材质和质量参数，并在购买时索要凭证。 而记者在调查了不少卫浴旗舰店后发现，虽然如此，但不少品牌卫浴企业为了提高销量，也自身建立了一套完整的售后服务体系，做到随时随地为消费者购买的产品负责，并不断提高生产技术，保证产品的质量，不想为冲销量而失去了消费者的信赖。 业内 网销卫浴市场份额将扩大 虽然不少消费者认为网购卫浴后用得不安心，但卫浴产品销量两次冲上天猫“双十一”销售榜证明，这一网购方式仍被不少装修客户群所认可。正在进行新房装修的市民李先生告诉记者：“网购的确省时省钱，从挑选、询问、再到付款都是面对电脑完成的。惟一不放心的就是还没有收到货物就得提前支付几千元的货款”而这一问题成为业内公认的发展瓶颈。为此企业也逐渐完善了改善方法。 对于卫浴企业来说，能够为消费者提供针对性强、个性化突出的产品是赢得网购群体的一种有力方式，要让更多消费者接受网购模式，卫浴企业就必须在如何突出电子商务优势上下功夫，免遭最终淘汰。随着网购自身发展逐步成熟，卫浴涉及的订购、尺寸、质感，以及最为重要的产品售中、售后问题，也将逐步被品牌商家联合起来逐步完善。今后的卫浴市场，传统店面销售模式仍然会为主，但作为辅助销售的网上推广形式，也将占据市场越来越大的份额。