标准缺失橱柜安装与售后仍然是“硬伤”

发表时间：2014-01-09

橱柜产品出现的各类问题如交付延迟、安装不规范、板材台面质量问题，让消费者感受到橱柜市场的不完善。在微博、论坛中经常可以看到消费者的投诉，其中不乏知名品牌。从投诉中也可以看出，橱柜送货安装与售后服务仍然是行业“硬伤”。目前橱柜的安装和售后没有统一标准，业内人士提醒，购买前要仔细考察企业的综合实力和品牌情况。交付延迟与质量是投诉热点在中国质量万里行3·15投诉平台上，关于橱柜产品的投诉有100多条记录，最近更新的内容在11月份。其中，祁女士投诉图腾宝佳橱柜延期安装，部分玻璃门、柜体、拉篮等尚未组装，影响正常使用一个多月，商家没有给出明确的最终安装时间;田女士投诉所购买的海尔橱柜味道明显，已经持续一年，质疑产品涉嫌甲醛超标…… 一位不愿具名的知名品牌经理人告诉记者：“橱柜产品涉及板材、五金件、台面等上百种零件，大多数橱柜品牌的供货源难以保证，导致产品质量频出问题。上游供货商如出现生产、供货延误，整体橱柜也不可避免地出现延误。另外，很多品牌在各地为经销商代理，产品生产在工厂总部，到了订货高峰期，物流运输方面也可能导致延迟。厂家工期不能确定，这是让消费者最抓狂的地方。” 据居然之家集团经营管理部副经理王宁宁介绍，交付延迟与产品质量问题目前是橱柜产品的两大投诉热点。他介绍说：“产品质量投诉往往发生在使用一段时间后，五金件、台面细节出问题，这也需要橱柜品牌负责;另一部分是交付延迟，一点儿零件没有安装好，消费者就无法使用。很多厂家不能给出解决问题的确切时间，再加上态度躲避或怠慢，这是让消费者最生气的原因。” 台面代工易出问题在有关橱柜的投诉中，台面成为投诉的热点。橱柜涉及产品较多，代工成为普遍现象。大部分商家选择固定合作的台面加工厂生产代工，并将台面和柜体分开安装，这样的生产流程容易出现送货延迟、产品质量不合格甚至商家相互推诿的现象。博洛尼家居产品事业部总经理陶剑杰说：“橱柜企业与台面生产厂家合作通常有三种形式：通过提供图纸让其生产、全权外包让其测量生产安装、让其进行后期加工。” 据陶剑杰介绍，橱柜产品产业链较长，台面生产投入成本高，在行业内，拥有自己台面生产线的企业较少。而台面企业与橱柜厂家合作过程中，有的厂家选择的台面工厂生产能力差，并非长期合作，对方提供的产品不合格，往往使用一段时间就出现质量问题。其次，在生产过程中，工厂在外地、销售网络较多的企业，如果与台面厂家协调的测量安装时间衔接不到位，或者台面企业生产有延迟、人手少安装不到位，很容易出现管理上的问题，交付延迟在所难免。这部分橱柜企业也无法控制，让消费者陷入无尽的等待中。

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