网购地板遭遇质量问题售后保障堪忧

发表时间：2014-02-13

近日，陈先生向记者抱怨，年前在网上购买的地板安装还不到一个月，地板就出现气泡现象，他反映自己还是特意选的某知名地板品牌，对此，陈先生颇感无奈。网购地板常设“地雷” 消费者需谨慎虽然足不出户就可以购到物美价廉的地板产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全，避免被商家引入“陷阱”。地板市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。产品质量和服务需严格保证而对于消费者来说，除了优质的产品，还需要好的售后服务。时至今日，消费者看重的已经不仅仅是产品的购买，同时看重的，还有售后服务工作。过去，买地板是独门独户去商场买，而且一件一件分开的买。现在，营销方式多了，消费者为了图个实惠，更愿意选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购方式购买，这些都体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。对于地板这一产品来说，售后服务对地板企业的生存发展具有重要的意义。不少知名品牌在强手如林的地板市场中，获得很好的销售业绩，靠的不仅仅是质量，而是把全心全意为客户提供优质的服务作为头等大事来抓，通过售后服务赢得客户的口碑，使优质产品的效用最大化，使消费者感到放心。在当今市场竞争中，服务已不是份外的事，而是地板产品的第二生命，是市场竞争的焦点。

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