装修建材首次进入全疆十大投诉热点

发表时间：2014-03-03

日前，自治区工商局公布了2013年全疆商品和服务消费十大申（投）诉热点，除通讯产品、家用电器、服装鞋帽、通信服务等依旧榜上有名外，装修建材首次进入十大投诉热点。据自治区工商局12315申（投）诉举报指挥中心数据统计显示，2013年共受理咨询申（投）诉举报信息362219件，同比增长6.15%，日均受理992件。就首次进入投诉热点的装修建材来看，全年共接到1527件，占总量的3.13%。主要问题涉及建材产品质量低下，实木地板色差大、做工粗糙，使用后出现起泡、开裂问题，内墙涂料易拱起翘皮等。乌鲁木齐市消费者协会秘书长韩小军分析，就首府消费者对装修建材类投诉来看，投诉量进入投诉热点主要是因为近几年首府大开发大建设，各类楼盘集中入住，消费者装修较集中，建材的销售量增大，这样一来，有些产品质量参差不齐，存在质量问题。同时，装修建材行业的产品销量增大，但装修行业的服务并未跟上，有些装修队资质不过关，偷工减料等情况在所难免，最终造成消费者房屋漏水等问题，不仅消费者投诉，消费者的邻居也投诉，这也是装修建材进入投诉热点的主要原因。从其它九大投诉热点看，只有邮政服务（快递服务）同比下降了19.63%，投诉量大都同比增长。十大投诉热点排在首位的是通讯产品，共6108件，占总量的12.55%，同比增长了23.74%，也是同比投诉量增长最多的一类，主要问题涉及手机常出现自动关机、重新启动和通话时伴有杂音的问题，经营者拒绝履行更换新机或“三包”责任，一般只为消费者做维修处理等。 2013年度消费申（投）诉十大热点中的另外7个热点是家用电器、服装鞋帽、交通工具、通信服务、家居用品、交通运输服务、餐饮和住宿服务

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