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新《消法》来了对家装骚扰电话说拜拜

发表时间：2014-03-14

3月15日，修订后的《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)即将实施。这是自该法1993年颁布后的首次修订。对于家居行业，新《消法》的实施，将对消费者权益保障与时俱进，更加细化，同时也促进整个行业的健康发展。

现状1

收房后装修短信电话轮番骚扰

目前，很多消费者都有这样的烦恼，比如新房交后，总是收到轰炸式的装修电话或短信。消费者在购物和接受服务过程中，个人信息被随意泄露或买卖的情况时有发生，消费者的正常生活受到严重干扰。

【解读】

个人信息全面保护

新《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

新消法规定侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，经营者除承担相应的民事责任外，法律、法规有规定的依照法律、法规规定执行;法律、法规未作规定的，工商行政管理部门或者其他有关行政部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50 万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”

现状2

色差等是家居网购的常事

现在不少家居企业建立了网购平台，但由于目前物流还是家居企业的短板，加之有个别商家并没有如实的说明产品的详情，造成了不少的纠纷案，色差、货不对板、夸大宣传、质量瑕疵等，导致商家推卸责任，不接受消费者的退换要求。

【解读】

定制家具不在无理由退货范围内

新《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。同时，提醒消费者，根据相关规定，定制家具并不在无理由退货的范围之内

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