皇朝家私沙发遭投诉消费者维权难？

发表时间：2014-03-17

“皇朝家私”，是近年来在家居市场上颇受欢迎的品牌。据其官网介绍，“皇朝家私”国内授权专卖店已达3000多家，产品还远销海内外。而且皇朝还在天猫开通了网络旗舰店，在网上销售上百种家具产品。

近日，有多位消费者向中国之声反映，去年“双11”期间，皇朝家私曾推出一种顶级真皮沙发客厅组合，但是收到货时，他们认为，沙发气味大、皮质差，还有些其他的质量问题。

张先生家住唐山市，去年双11时，他在天猫皇朝家私旗舰店花4600元左右购买了一套真皮沙发，原价一万八千多元。收到货后，他发现，真皮沙发有多处皮质磨损。

张先生：像这种小破损，像这样的，还有这，他这个平面跟周围是不一样。说明这以前有裂缝，他自己修补过，又发货了。有破损，有修补过的痕迹。份量也很轻，你自己也可以试试，这沙发是我们两抬起来的。

张先生指给记者查看侧面一块与周围颜色不一致的皮质，他猜测那是皇朝修补过的痕迹。张先生说，自己只是觉得皮质不好，不像是顶级真皮沙发，这算是问题比较小。买同款沙发并发现更多问题的消费者不少。在一个名为皇朝家私维权群里，就有30个人。

富小姐住在苏州，她说，沙发收到之后靠背就坏了。

富小姐：坏的是，就是它的靠背不是可以放下去或者抬起来嘛，一个角度的。但是我一抬就把它整个后面都拔出来了，等于是钉子没固定住。它后面固定靠背的木条是裂的，用手掰掰很容易掰断的那种。因为它已经裂开了，我就不敢掰了。

富小姐说，此后有售后人员前来维修，据她出具的照片显示，沙发已经经过钉子固定。但麻烦还没有结束。富小姐说，一次晒衣服经历，让她对沙发质量又有了新发现。

富小姐：所以我有个三人位的位置，长的那个我放阳台了可以晾衣服。因为一站上去我就感觉不对，然后马上下来摸了一下那个。因为它上面不是有海绵和皮嘛，所以一般外观上看不出来。等于是木头站裂了吧，用手摸是凹进去的。

还有些消费者反映，这套沙发味道特别大。

消费者：关键是他当初承诺他家沙发是零甲醛，回来的时候味道特别大。我家里的小孩比较小，所以买的东西都比较好，结果沙发进来之后，满屋子都是沙发的味道。我把前后窗都开着，通风。他说通风通几天都没事儿了，结果通了一个月还有味道。我拿着检测盒检测了，超标了4倍。但是客服说，我检测盒检测的不准。

在天猫皇朝家私旗舰店上，同类产品的商品评价为零。据张先生提供的此前评价的截屏，共有1800多条评价，其中，反映气味大的消费者并不少。一些消费者说，买了套新沙发，散味儿散了近三个月。

三个月也是张先生与皇朝家私售后反复交涉的时间。一家人正等着住进新家，但沙发换不回来，如何摆放家具都是个问题。

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