红木家具企业签署四大自律公约

发表时间：2014-03-20

上周“3·15”，由成都市消费者协会、成都市橱柜行业发起的“成都厨房援助计划”启动仪式在富森·美家居隆重举行，此次活动得到成都众多橱柜品牌纷纷响应与支持，并由他们组建了专业的售后服务团队提供服务支持。本次活动旨在动员和引导广大橱柜品牌以承担社会责任、回报社会为宗旨向全市 “孤儿橱柜”提供橱柜援助服务，保障消费者合法权益，推动行业的健康可持续发展。成都市橱柜行业协会秘书长陶蓓莎在启动仪式上做了简短讲话。

七大品牌

签署售后援助服务规范

陶蓓莎表示，协会力邀各个橱柜品牌参与此次公益活动，是为了更好地服务广大消费者，解除消费者在橱柜售后中的困扰。自从协会公布援助热线近两周来，已经接到近两百个报名电话，不少市民拨打售后援助服务电话报名后，根据审定符合援助条件的，就可享受协会售后援助团队的免费上门维修服务。服务内容包括调试、检测、维修等方面的内容。据悉，通过协会核实审查之后，已将前期符合条件的申请分配到各个服务支持品牌，直接负责提供服务支持的品牌已经在第一时间联系申请售后援助的消费者，并协调好上门服务时间。

为此次橱柜售后援助提供服务支持的德贝橱柜、益有橱柜、倍特橱柜、百V橱柜、经纬王朝橱柜、百年好橱柜、前锋橱柜7家品牌负责人全部参加了启动仪式。在仪式上，他们纷纷上台签署了《橱柜售后援助服务规范》，且共同呼喊出：“维护消费者权益，促进行业健康发展”。这也表明他们愿为更多消费者带去橱柜售后保障的决心。

橱柜售后服务

援助计划引发关注

据成都市橱柜行业协会透露，此次橱柜售后服务援助计划启动以来，短时间内接到大量市民的报名申请电话，这也是预料之中的。橱柜在日常生活中是使用频率最高的地方，出现不同程度的损耗是不可避免的，加上市面上各种鱼龙混杂的“歪橱柜”，自然少不了这样那样的售后问题。协会对此高度重视，迅速地将申请信息集中处理，并分配到各个责任品牌，保证在最短时间内为市民提供上门服务。

3月10日，在北京家居行业协会红木委员会的倡导下，北京市场多家红木家具企业负责人签署《红木委员会自律公约》，承诺杜绝假冒伪劣、反对低价倾销、提供终身免费服务、禁止不正当手段挖人，推动行业健康发展。

北京家居行业协会秘书长刘晨介绍说，该公约针对的是红木行业中的“四大乱象”：第一，以次充好、假冒伪劣;第二，哄抬价格或低价倾销，针对不良商家囤积原料、谎称原料灭绝、资金链断裂、惊慌抛售等行为;第三，产品质量低下，售后服务不佳;第四，一些企业便以不正当手段，从其他同行中挖人，致使行业人才流动太大，给一些企业的长期发展带来影响。

刘晨表示，如发现违反本公约的行为，消费者或企业可以通过拨打举报电话或现场举报。对于违反《红木委员会自律公约》的单位，协会经查实后将采取内部警示、行业通报、道德谴责、在相关媒体上曝光等措施进行制止、纠正，以维护公约的权威性和红木行业的整体利益。

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