哈尔滨地板缩水投诉获赔诚信何在？

发表时间：2014-03-26

20日，对哈市部分地板经销商“鸟悄”兜售“缩水”地板，欺诈消费者一事报道后，在社会各界引起强烈反响，众多消费者来电讲述被骗经历。其中，很多市民表示其实他们早就知道这事儿，但不愿为了这点小钱儿跑趟腿。可喜的是，记者终于等到了较真儿的消费者。23日，市民卢先生在电话中要求记者陪同维权，并最终在工商部门的调解下，25日拿到了商家赔付的100元钱。据悉，这是本报接到投诉后，消费者主动投诉并得到解决的首例地板“缩水”维权案。

有人举报63㎡地面铺出74㎡地板

据卢先生介绍，2013年12月20日，他按每平方米43元的价格在道里区大发品牌建材城内的某地板专卖店买了72平方米的复合地板，共计3050元。地板送到后，总共27件零5片。“我家共有63平方米的地方需要铺地板，当时怕有损耗，在商家的建议下，我们多买了9平方米。可地板快要铺完的时候却发现不够了，就又要了2平方米。于是我就纳闷了，你说废掉的材料没很少啊，咋损耗率这么高呢?我就拿着尺量了一下。哎呀妈呀!太坑人了。”

原来，地板规格是1210×195，而地板包装盒上标注的规格是1230×210。“一片地板就差了0.02235平方米，我总共用了289片地板，算下来共差了6.45915平方米，一平方米43元，这就差了277.7元!”卢先生说。为此，他找到地板经销商，可得到的答复是“不算欺诈，因为卡槽也算面积，这是行规”。

工商介入经营者最终赔了100元

最终，卢先生25日在记者的陪同下，来到哈市道里区工商局康安工商所，实名举报商家销售的地板实际尺寸与标注不符。

接到投诉后，康安工商所的工作人员叫来了该地板专卖店的经营者。经营者对此表示，43元每平方米的地板谁家也不可能按净量尺寸卖，而且厂家来货时就是按包装标注的规格给他们的，他们不可能自己赔钱按净尺卖。“整个商场你去问问，谁家不这样?如果家家都按净尺卖，不压价，我绝对双手赞成。”

最终，在工商部门的调解下，经营者明白了此行为不符合规定，退给了卢先生100元钱。并表示，今后销售地板时一定向消费者明示地板尺寸的规格是如何计算的，做诚信商家。

调解结束后，康安工商所的工作人员表示，他们随后将与商场的商管联系，让商管告知商家要诚信经营，销售地板时要提前告知消费者地板的尺寸是如何计量的，避免纠纷再次发生。

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