卫浴企业虚假促销下单后无货不退款

发表时间：2014-04-01

“这也太坑人了吧，都已经付款了，现在却说停产了!”长沙网友高小姐新房装修，付款购买了一套安华牌卫浴洁具。9天后，商家却告知其中一款水箱已停产，而高小姐家中的装修师傅已按水箱的尺寸预留了位置。对由此产生的退货和赔偿问题，双方意见不一。

买卫浴付款6天后被告知已停产

高小姐遂向某网“消费维权”频道发帖投诉。她在帖中介绍称，3月15日，她和父亲在长沙旺德府建材名品中心，看到安华卫浴专卖店正在进行促销。经过一番挑选，他们看中了一套蹲便器和水箱，价格为380元。在付款后，销售员表示店里没有现货，下周到货后电话通知来取。

3月21日，高小姐父亲打车前往旺德府建材中心取货。安华卫浴销售员表示，水箱目前还没有货，可将蹲便器先拿回家安装，并承诺到货后电话通知。无奈之下，高小姐父亲只好先将蹲便器拿回家。但接下来的几天，高小姐一直没有接到商家的到货电话。而家中的泥工师傅在预留了该型号的水箱位置后，已完成了其他卫浴洁具的安装。

顾客发帖称遭遇“忽悠”和“戏耍”

3月24日，高小姐再次来到旺德府建材中心安华卫浴专卖店询问到货情况，得到的答复是—由于厂家已经停产了该款型号的水箱，所以这款水箱不会到货了，顾客可以退货。高小姐对此十分气愤，认为商家完全是在“忽悠”和“戏耍”顾客，“如果厂家停产了，至少会在一个月前通知销售商吧，那为什么商家还在旺德府搞促销?”

安华卫浴专卖店工作人员对此解释称，因为多店同时进行促销，对该型号水箱的库存信息掌握不全面。

商家：顾客取走水箱样品，赔偿100元

高小姐认为，装修师傅已按该型号水箱的尺寸预留了安装位置，而商家违约无法提供该型号水箱，商家应对由此产生的装修师傅误工费、交通费损失进行赔偿。

后在该“消费维权”频道的介入下，经长沙旺德府建材市场管理方的协调，安华卫浴专卖店给出了解决方案—顾客取走店内该型号样品水箱，正常与正品同样的售后服务，另外赔偿顾客100元。对此处理结果，高小姐表示愿意接受。

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