定制衣柜VS“新消法” 矛盾重重

发表时间：2014-04-10

新消法的里新规出台，消费者的利益将全方面受到法律保护，但是由于定制衣柜与成品衣柜有较大的区别，衣柜企业对此顾虑颇多，如果定制好的衣柜遭到客户退货，二次销售、物流成本，谁来为这桩买卖买单呢？

能否退货消费者应提前确认

《网络交易管理办法》规定“消费者定作的”、“以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”，至于“定做”如何界定新规并没有做详细的注明。而小编从企业了解到，目前衣柜非标准化产品多属于半成品，只有在消费者下单后，企业才会根据消费者订单里的具体需求进行生产，需求包含“尺寸、颜色、材质、面料”等等。“如此界定衣柜为‘消费者定做的’也不为过，而且我们在下单到工厂生产前也会反复跟消费者确认”曲美家具总经理吴娜妮指出。

定制衣柜VS“新消法” 矛盾重重

组合、拆装衣柜不宜二次销售

“消费者退货的商品应当完好”，这是《网络交易管理办法》中另一条规定，且规定中提到的“完好”也没有做详细的注明。除了沙发、椅子以及部分建材产品，送到消费者家中的家居类产品多属于半成品，需要安装、调试后才能使用。如果产品经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回，“基本就作废了，不能进行二次销售”酷漫居品牌管理中心总监张国辉如实告诉小编。

衣柜退货难以实现

此外，新规还指出无理由退货的“运费由消费者承担”。据九正建材网了解，衣柜的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%-15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

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